Auxiliar de Cobrança

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Cobrança para integrar nossa equipe. Procuramos um profissional organizado, comunicativo e atento aos detalhes, que tenha facilidade para negociar, prestar um atendimento humanizado e contribuir para a regularização financeira dos nossos beneficiários.

Horário de trabalho

08h às 17h

Responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por diversos meis de comunicação, como telefone, WhatsApp e e-mail;
• Efetuar cobranças e conduzir negociações para regularização de débitos, conforme as políticas da empresa;
• Negociar acordos e parcelamentos, acompanhando o cumprimento das condições estabelecidas;
• Emitir, reenviar e acompanhar boletos, links de pagamento e demais documentos relacionados à cobrança;
• Registrar pagamentos, acordos, negociações e demais movimentações nos sistemas corporativos;
• Acompanhar a regularização financeira e solicitar reativações de beneficiários, conforme procedimentos internos;
• Atualizar e manter organizados os registros de atendimento, planilhas e controles da área;
• Extrair relatórios e apoiar o acompanhamento dos indicadores e da carteira de cobrança;
• Incluir e retirar restrições em órgãos de proteção ao crédito após a quitação dos débitos, quando aplicável;
• Colaborar com outras áreas da empresa para esclarecer dúvidas e solucionar pendências relacionadas à cobrança;
• Apoiar as atividades administrativas do setor, contribuindo para a eficiência dos processos.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Pacote office intermediário;
• Experiência anterior na área de cobrança, financeira ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento das rotinas de cobrança e negociação;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel;
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão financeira;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas;
• Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de atendimento e cobrança, CRM ou sistemas financeiros;
• Experiência em negociação de acordos e recuperação de crédito.

Competências comportamentais

• Comunicação assertiva e cordial;
• Empatia e equilíbrio emocional no atendimento;
• Ética e postura profissional;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Foco em resultados e cumprimento de prazos;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico.