Analista de Retenção de Cliente Junior

• Atender solicitações de redução de mensalidade (desconto ou troca de plano) em planos por adesão e empresariais;
• Analisar solicitações de cancelamento (RN561 e RN488), identificando motivos de desligamento e propondo soluções adequadas às necessidades do cliente;
• Realizar contato com beneficiários excluídos por RN488 ou por perda de vínculo (óbito do titular, irregularidade de CNPJ/MEI/CAEPF, término de vínculo institucional ou de inativos), oferecendo alternativas de permanência;
• Fomentar a recontratação de beneficiários excluídos, com base em perfil financeiro e de utilização;
• Acolher solicitações de troca de titularidade, responsável financeiro, instituição ou mudança entre Unimed/Uniodonto;
• Registrar todas as movimentações (cancelamentos, retenções e trocas) em planilha de acompanhamento e no sistema de gestão;
• Elaborar relatórios e disponibilizar informações para a liderança e demais áreas;
• Operacionalizar processos e projetos conforme orientações, cronogramas e metas;
• Pesquisar e propor melhores práticas e soluções de melhoria para os processos da área;
• Atualizar indicadores do setor e elaborar informativos e materiais relacionados à área;
• Revisar fluxos, procedimentos e sistemas, sugerindo melhorias para otimização das atividades;
• Informar a gestão sobre irregularidades ou suspeitas de fraude;
• Apoiar a integração e repasse de fluxos de trabalho a novos colaboradores;
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade da unidade;
• Ser orientado a resultados, com foco no cumprimento e superação das metas mensais.

Pré-requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção, relacionamento ou áreas similares;
• Conhecimento da legislação e normativas do setor de saúde suplementar (diferencial);
• Boa capacidade de análise, negociação e resolução de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e persuasiva;
• Conhecimento em Pacote Office (nível intermediário).
• Orientação a resultados, com foco no cumprimento e superação de metas.